Он — артист перформанса 70-х, который стал героем для «Garbage Men» ( nytimes.com )
Техническое обслуживание, похоже, никогда не уважается, но без него никто из нас не смог бы делать то, что мы делаем. Это касается и мусорщиков, и даже техники.
Я работал в технической поддержке почти 20 лет, работая над разными вещами, большим сетевым оборудованием, оборудованием мэйнфреймов. Некоторые компании платили очень хорошо и зарабатывали деньги / оставались на плаву в трудные времена, потому что у них была репутация предоставлять высококачественную техническую поддержку. Но в конце концов каждая компания, похоже, обесценивает ее. Качество управления начинает падать, ресурсы медленно выкачиваются, некоторые ошибки управления, которые, поскольку проблемы сообщаются через каналы поддержки, каким-то образом всегда являются ошибкой поддержки. Дела начинают меняться, и все становится плохо, кто-то решает, что аутсорсинг хорошо смотрится в резюме и так далее.
Перед тем, как я ушел со своей последней работы в службе поддержки, местный менеджер решил отменить ежеквартальную вечеринку с пиццей (может быть, на пиццу было потрачено несколько сотен долларов), чтобы сэкономить деньги… Я выкупил свою долю (мне повезло), и в качестве забавного способа провести время я устроил собственную вечеринку с пиццей, потратив собственные деньги 😉 Компания привлекла сотни миллионов долларов, а я устроил вечеринку с пиццей.
Я пошел дальше и теперь пишу код, где тебе платят больше / ценят больше / уважают больше, создавая новые вещи. Трудно избежать того факта, что обслуживание просто не уважается.
Как и в случае с вечеринкой с пиццей, выгоды от технического обслуживания трудно подсчитать, а вот затраты подсчитать легко.
Как вы количественно оцениваете инциденты, которые не произошли из-за надлежащего обслуживания? Вы обслуживали больше, чем необходимо, чтобы не было инцидентов?
Менеджеры среднего звена являются отражением лидерства.
Source: news.ycombinator.com