Это был сброшенный звонок в службу поддержки клиентов? Это было сделано намеренно ( theatlantic.com )
Однажды компания по прокату автомобилей несколько раз вешала трубку, пытаясь решить несколько проблем с их стороны. Потребовалось 6 часов, чтобы вернуть им их разбитую машину в начале поездки.
Я был вежлив до последнего звонка. Накричать на последнего (невиновного) представителя о повторяющихся сбросах было единственным способом заставить их не вешать трубку и действительно заняться проблемой.
У меня возникло сильное искушение просто оформить возврат платежа и оставить машину на их парковке.
Хорошо, что я этого не сделал, поскольку, по-видимому, сейчас это стало стандартной практикой для компаний по прокату автомобилей — ложно обвинять клиентов в угоне их автомобилей.
https://www.baileyglasser.com/services-rental-car-wrongful-a…
Интересно, будут ли будущие чат-боты службы поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта запрограммированы на «отстой» как часть их рабочих процедур или мы можем ожидать от них набора этических принципов в духе Азимова, где они будут оптимизированы, чтобы быть максимально полезными.
https://archive.is/aISbM
«Сладж» — это глупое название для монетизации несчастья с помощью преднамеренных барьеров, ерунды.
Как и чушь о “требованиях к работе”, которую добавляют в SNAP и Medicaid, чтобы лишить самых уязвимых людей медицинской помощи, жилья и еды. Джон Оливер только что сделал об этом сюжет. (На момент написания статьи ссылки пока нет.)
Source: news.ycombinator.com