Tell HN: аккаунт разработчика Meta заблокирован Всем привет, мой аккаунт разработчика Meta был внезапно заблокирован без предупреждения, и нет возможности подать апелляцию или связаться со службой поддержки. Я считаю, что это могло быть вызвано изменением местоположения (читай, IP-адреса): я студент-предприниматель, который недавно переехал из Китая в Кению на школьные каникулы.
Я создаю бухгалтерский инструмент на основе WhatsApp для африканского малого бизнеса, и это ограничение блокирует критически важные операции. Я сталкивался с другими, которые сталкивались с той же проблемой, без возможности отзыва или четкой причины: https://www.reddit.com/r/WhatsappBusinessAPI/comments/1kvolv…
https://www.reddit.com/r/facebook/comments/1h1c79w/developer…
Некоторые из людей, о которых я писал, смогли связаться со службой поддержки Meta, но, похоже, Meta отключила прямые чаты поддержки.
Заранее спасибо.
Помните, что Whatsapp принадлежит Марку Цукербергу, а не вам, пользователям или разработчикам. Они могут забанить кого угодно по любой причине в любое время, и это не обязательно должна быть веская причина. Для corpotech нет апелляционного суда.
Это отличный урок о хрупкости построения бизнеса на частных, централизованных и проприетарных платформах.
Это урок, который я хотел бы усвоить гораздо раньше в своей карьере.
>Для Corpotech нет апелляционного суда.
Если только вы не живете в ЕС. [1]
[1] https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-co…
Я живу в Европе, и ЕС, конечно, не помог мне, когда Google заблокировал мой аккаунт AdSense без возможности восстановления прав.
Да, это прекрасный пример необходимости регулирования мегаприложений.
Между тем, в реальном мире людям, которые на самом деле управляют бизнесом, приходится полагаться на квази-утилиты, вроде тех, что предлагает Meta, потому что создание бизнеса для людей, которые готовы пользоваться Mastodon, — это не самое интересное занятие.
Как я уже писал в прошлом комментарии:
Настоящим клиентским сервисом для любой компании, связанной с Meta, является ее юридический отдел.
Я работал в маркетинговой фирме, чьи клиенты (индустрия высокой моды в ЕС) были очень склонны к пересечению границ в отношении ToS Instagram. Если аккаунт был отключен по какой-то автоматической причине, юристы писали/отправляли факс в Meta с просьбой восстановить аккаунт, обычно без каких-либо проблем с их стороны.
Как вы можете догадаться, это было не совсем дешево. Не знаю, может ли юрист сделать что-то подобное для вас недорого или бесплатно, учитывая характер вашего приложения.
IME это тоже работает только если вы много тратите. В противном случае вы получите ответы формы.
Мой совет — строить такие решения вокруг открытых продуктов, таких как Signal, XMPP или Matrix, если это возможно. Или даже Telegram.
Помимо предоставления лучшего опыта разработки по сравнению с закрытыми и ограниченными API Meta, они не подвержены прихотям гигантской безликой компании, которая может закрыть ваш продукт без какой-либо видимой причины и без возможности обжалования.
Особенно если вы делаете эти проекты для людей из развивающегося мира. Давайте не будем запирать их в проприетарном американском шпионском ПО, как это уже сделал весь Запад 🙂 с точки зрения пользователя, если все сделано правильно, то это будет просто вопрос установки еще одного приложения.
И кстати, использование сервера Matrix с мостом WhatsApp также может быть временным решением для обхода запрета. Но я не тестировал это с бизнес-аккаунтами.
Я думаю, вы в конечном итоге правы: проблема та же самая, с которой столкнулись рекламодатели, когда попытались сделать то же самое много лет назад.
Facebook владел пользователями. Точно так же WhatsApp владеет пользователями.
Выбор между:
1. Привязывание себя к платформе, которая может выгнать вас в любой момент, при этом охватывая всех пользователей, которые у них уже есть
2. Создание чего-либо с нуля с 0 пользователями, когда все нужные вам пользователи уже используют указанную платформу и у них мало стимулов уйти.
Вариант 1 часто является единственным приемлемым вариантом, особенно если вы финансово зависите от результатов.
Я также думаю, что мы постоянно видим, даже на HN, что фраза «нужно просто установить еще одно приложение» на самом деле является огромным психологическим препятствием для многих людей, особенно тех, кто недостаточно подкован в технологиях, чтобы знать, как использовать что-то, кроме Facebook/WhatsApp, для общения с людьми.
Вариант №3 — использовать все платформы и обучать своих клиентов тому, как с ними связаться за пределами любой из этих платформ.
На многих рынках отказ от WhatsApp при необходимости обмена сообщениями губителен для вашей компании.
Я много путешествую, и это случалось со мной несколько раз. Мой бизнес-аккаунт в Instagram был полностью и бесповоротно отключен, потому что я пытался им пользоваться, находясь в Таиланде (я живу во Вьетнаме).
Мой аккаунт Google Maps также был заблокирован во время путешествия, но, к счастью, через несколько недель мне удалось его восстановить.
С Instagram мне просто пришлось создать новый аккаунт. У меня также есть аккаунт Meta Business (business.facebook.com), и аккаунт Instagram был привязан к нему. Бизнес-аккаунт Facebook, страницы никогда не блокировались, только Instagram.
К сожалению, через несколько месяцев мне пришлось смириться с этим и создать новую учетную запись. Надеюсь, вам повезет больше, но я предполагаю, что то же самое происходит с любыми продуктами Meta. Нет поддержки, в которую вы можете обратиться, нет способа получить возмещение. Если это возможно, постарайтесь избегать использования продуктов Meta для создания чего-либо. Я понимаю, что это не всегда возможно, я управляю пекарней и мне абсолютно необходимы и Google Maps, и Instagram, как бы мне этого ни хотелось.
Я сталкивался с той же проблемой несколько раз, открывал разные аккаунты, которые тут же блокировались без какой-либо активности и без какой-либо ясной причины блокировки. Очень истощает.
Понимаю, каково это — быть вытащенным из-под ковра. Но если ты что-то построил в чужом огороженном саду, то должен быть готов к тому, что тебя в любой момент выгонят.
Возможно, стоит направить свою энергию на создание чего-то более стабильного и перестать добавлять ценность Мете (потому что они действительно о вас забывают)
[отмечено]
Не могли бы вы прекратить публиковать несодержательные/возмущённые комментарии и флеймбейт? К сожалению, вы делали это неоднократно. Это не то, для чего этот сайт, и это разрушает то, для чего он создан.
Я знаю, что есть много поводов для негодования, но это убивает любопытную беседу, для которой существует этот сайт, и это только ухудшает ситуацию. Никто не говорит, что вы должны больше неподотчетным мегакорпорациям, но вы должны больше этому сообществу, если вы в нем участвуете.
Если вы не против просмотреть https://news.ycombinator.com/newsguidelines.html и проникнуться духом сайта, мы будем вам признательны.
Да, облачный феодализм/технофеодализм не сильно отличается от старых феодализмов. Лорд может изменить свое мнение о том, что нам, крепостным, разрешено или не разрешено делать в его королевстве, и у нас мало или вообще нет возможности обратиться за помощью, их приспешники могут отказать нам в доступе и забрать все наши вещи.
Хм, интересно, что за последние полгода одна сверхдержава тоже стала очень феодальной.
HN — это контакт поддержки последней инстанции. Иногда вы можете решить неразрешимую проблему, разместив ее здесь. Особенно, когда есть достаточно возмущения или какой-то генеральный директор случайно просматривает или кто-то из высокопоставленных лиц обычно занимается контролем ущерба PR здесь.
Думаю, половина людей здесь работают в этих мегакорпорациях.
А многие из другой половины хотят вырастить свою идею в свою собственную мегакорпорацию. Это же YC в конце концов.
HN — оплот тех, кто поклоняется лордам поместья, поскольку они находятся в относительно сильном положении (на данный момент).
Точно так же, как и во времена феодализма.
Это правда, но, по крайней мере, они могут заняться этим лично, если у них есть соответствующие полномочия.
Смешно, что HN одновременно выполняет функции системы тикетов технической поддержки крупных технологических корпораций, но таковы обстоятельства, которые нам выпали.
Source: news.ycombinator.com